投诉须知

本平台旨在为您投诉互联网信息服务相关的问题提供绿色通道,为确保您能顺利提交投诉材料,请您在提起投诉前仔细阅读本须知:

一、本平台仅接受实名投诉,请按照平台提示填写真实姓名、身份证、手机号码等信息。

二、您可以先注册再使用注册账号登录本平台,也可以不注册直接登录本平台。当使用注册账号登录时,可以在账号下看到您在平台的所有投诉内容;不注册直接登录时,只能看到本次投诉的有关内容。

三、您应当遵守中华人民共和国法律法规,不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论,实事求是反映问题,注意文明用语,不得使用攻击性、侮辱性的言语,不得发表造谣、诽谤他人的言论。

四、您填写的投诉内容应当符合平台要求的格式,力求简明扼要、事实清楚、客观公正,并留下电话号码或其他有效联系方式,以便企业在处理过程中及时与您取得联系。

五、目前,您可以就个人信息保护、服务功能、企业投诉机制等互联网信息服务方面的问题以及资费、营销、网络、服务、安全、收费、携号转网等与电信基础运营商相关的问题在本平台提起投诉(详见列表)。涉及网络交易纠纷、网购假冒伪劣产品、虚假广告、欺诈性商业行为、金融产品和服务的财产安全、版权等问题的投诉,请您向12315、12318、12363等其他平台投诉。

六、您的投诉提交成功后,本平台会第一时间将您的投诉转交相关企业,要求其在10个工作日之内进行处理并将处理结果及时告知您,请您耐心等待,不要重复投诉;您也可以在企业处理的过程中撤销您的投诉。

七、本平台还会向您预留的邮箱或手机号发送投诉编码等相关信息,请妥善保管。凭有效的投诉编码或者预留的身份证、手机号、邮箱,您可以查询您的相关投诉记录。

八、您的投诉由相关企业进行处理,本平台通常不会联系您。您的投诉处理结束后,您可以到平台上对处理情况进行评价。如果您对投诉处理结果不满意,可选择其他途径维护自身合法权益。

九、在不侵害投诉人合法权益的前提下,平台运营管理方会合法合规地开展投诉案例分析、统计分析等活动。

您一旦在本平台提起投诉,即表明您已阅读并理解认可了本须知的内容。

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